Ich arbeite gerade an einer Projektarbeit zum Thema "Kennzahlen in der IT". Ich wollte ein einfaches TroubleTicket-System implementieren, aus dem man folgende Kennzahlen gewinnen kann:

- Anzahl offener Tickets am Ende einer Periode
- Bearbeitungsdauer (max/min/avg),
- Aufwand für Netzwerk/Software/Hardware-Probleme

Vorraussetzung für diese Kennzahlen ist das ich die Änderung des Status eines Tickets (offen, geschlossen, ausgesetzt) nachvollziehen kann. Hier ist mein Entwurf:

http://www.ronnie-neumann.de/transfer/troubleticke...
Ticket -> Zeitpunkt der Änderung -> Status
Wenn der Status im Ticket geändert wird soll die Änderung mit einem Zeitstempel protokolliert werden. Mein Problem ist dass ich unsicher bin, wie es in der Datenbank abzubilden ist?

So auf die Schnelle fällt mir jetzt nur eins ein: In der Tabelle Zeitpunkt brauchst Du einen zusammengesetzten Primärschlüssel: Ticket-Nr und Status-Nr
Das ganze hat dann noch das Attribut Zeitpunkt...

Nicht ganz würde ich sagen:
Auf jeden Fall muß in die Tabelle Zeitpunkt ne Status ID rein, das ist richtig. Nur würde ich den Primär Key aus Ticket ID und Zeitstempel zusammensetzen, da ein Ticket durchaus mehrfach bearbeitet werden kann.