Ich arbeite gerade an einer Projektarbeit zum Thema "Kennzahlen in der IT". Ich wollte ein einfaches TroubleTicket-System implementieren, aus dem man folgende Kennzahlen gewinnen kann:

- Anzahl offener Tickets am Ende einer Periode
- Bearbeitungsdauer (max/min/avg),
- Aufwand für Netzwerk/Software/Hardware-Probleme

Vorraussetzung für diese Kennzahlen ist das ich die Änderung des Status eines Tickets (offen, geschlossen, ausgesetzt) nachvollziehen kann. Hier ist mein Entwurf:

http://www.ronnie-neumann.de/transfer/troubleticke...
Ticket -> Zeitpunkt der Änderung -> Status
Wenn der Status im Ticket geändert wird soll die Änderung mit einem Zeitstempel protokolliert werden. Mein Problem ist dass ich unsicher bin, wie es in der Datenbank abzubilden ist?