Ich habe auf meiner Webseite (unten das Haus anklicken!) einen Artikel über IT-Controlling für KMUs veröffentlicht. Der Entwurf für die Implementierung ist natürlich in Perl. Da das ganze mal ein Projekt im Rahmen meiner Abschlussarbeit zum technischen Betriebswirt war, sind die Skripte mit der heißen Nadel gestrickt. Mir geht es aber auch mehr um inhaltliches Feedback - ich freue mich also auf eure Kommentare.

Gruss,
Ronnie

EDIT1: Smilies abgeschaltet.\n\n

<!--EDIT|Ronnie|1091371357-->

Ich les ihn gerade mal durch...

Abschnitt 2.1 zweiter Absatz:

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Wichtig ist das Kennzahlen als Vorgabe so gewählt werden das sie den Prozess, auf den sie bezogen werden, möglichst gut charakterisieren, da sie ansonst als Mittel zum Controlling ungeeignet sind.

->

Quote

Wichtig ist, dass Kennzahlen als Vorgabe so gewählt werden, dass sie den Prozess, auf den sie bezogen werden, möglichst gut charakterisieren, da sie ansonst als Mittel zum Controlling ungeeignet sind.

In Abschnitt 2.2:

Quote

betriebliche Prozesse zumessen und beurteilen,

->

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betriebliche Prozesse zu messen und zu beurteilen,

dito:

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Masstabe fur zukunftige Entwicklungen festzulegen

->

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Masstäbe für zukünftige Entwicklungen festzulegen

dito

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Kennzahlen basieren immer auf Messwerten und konnen grob unterschieden werden in absolute und Verhaltniss-Kennzahlen.

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Kennzahlen basieren immer auf Messwerten und können grob unterschieden werden in absolute und Verhaltniss-Kennzahlen.

In 2.2.2:

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Verhaltniszahlen werden gebildet indem zwei Grosen zueinander in Bezug gesetzt werden. Verhaltniszahlen konnen aufgrund ihrer Bezugsgrose weiter unterschieden werden in

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Verhaltniszahlen werden gebildet indem zwei Größen zueinander in Bezug gesetzt werden. Verhaltniszahlen konnen aufgrund ihrer Bezugsgröße weiter unterschieden werden in

Du hast ein Umlau/Esszet-Problem, auf diese Dinge gehe ich nicht weiterein...


Frage zu Abschnitt 3.1: Was ist der Unterschied zwischen "Anteil Anfragen nach Kategorie" und "Anfragenrate nach Kategorie"?\n\n

<!--EDIT|Crian|1091456307-->

Ich denke ein Hinweis auf aspell hätte es auch getan. :)

Die "Koma dass" Probleme findet aspell aber wohl auch nicht, oder? Eigebtlich deutet die Abwesenheit anderer Fehler darauf hin, dass schon ein solches Tool eingesetzt wurde!?\n\n

<!--EDIT|Crian|1091456536-->

@crian: Vielen Dank fürs Korrekturlesen.

Probleme mit Umlauten und Sonderzeichen entstanden duch das Umkopieren, aus dem von mir erzeugten PDF in den Editor. Hatte auf dem Rechner kein OpenOffice installiert. Das Problem tritt nur auf, wenn man außer dem eigentlichen Abschnitt, noch z.B. eine Aufzählung mit auswählt und über die Zwischenablage kopiert. Das Umlaut/Esszet-Problem ist also eher technischer Natur. Die Fehler beseitige ich natürlich demnächst.

Eigentlich ging es mir eher darum, was ihr inhaltlich davon haltet?!

Ok, sollte auch kein Gekrittel sein. Bin seit dem Dauerkorrekturlesen meiner Diplomarbeit irgendwie auf das Beseitigen von Tippfehlern gepolt...
Ich bin noch nicht durch, ich werd morgen weiterlesen :-) Aber ich weiß nicht, ob ich dazu etwas gehaltvolles sagen kann, mal sehen.

Wo ich es bemerkt hatte, habe ich die Umlaute und Sonderzeichen bereits korrigiert gehabt. Ich war einfach zu faul, um alles nocheinmal zu lesen. Hauptsache das XHTML ist sauber *g*. Mal schauen ob ich es heute Abend noch packe die restlichen Fehler zu korrigieren.

>Was ist der Unterschied zwischen "Anteil Anfragen nach Kategorie" und "Anfragenrate nach Kategorie"?

Das Erste ist wieviele von welcher Sorte existieren (Bestand), das Zweite betrachtet die Häufung der Anfragen.

Gruß,
Ronnie\n\n

<!--EDIT|Ronnie|1091459325-->

aha, danke

Kam mir zuerst auch merkwürdig vor. Solange man alleine eine EDV betreut weiß man ja immer wie sich was häuft. Wenn aber mehrere IT-Leute an unterschiedlichen Standorten arbeiten fallen bestimmte Häufungen von Problemen z.B. bei zental angebotenen Diensten gar nicht mehr auf, weil jeder einzelne nur minimal betroffen ist.
Ich gestehe, dass es keine wirklich gute Kennzahl ist. Da Support aber mein Hauptprozess war, wollte ich etwas mehr an Kennzahlen anbieten als bei den restlichen Prozessen.

Gruß,
Ronnie

So, ich habe mir den Text zuende durchgelesen. Finde ich ziemlich spannend, aber fachlich kann ich leider nichts dazu sagen...


Was ist eigentlich Basel / Basel-II ?


Das Konzept könnte man etwas aufgebohrt (Du hast es ja schon angedeutet) bestimmt auch für externe Kunden- oder sonstige Befragungen einsetzen.

Weißt Du, wie soetwas etwa in der Marktforschung gemacht wird?

Ich hoffe Du findest die zeit, um ene Komplettlösung zu entwickeln :-)