Kam mir zuerst auch merkwürdig vor. Solange man alleine eine EDV betreut weiß man ja immer wie sich was häuft. Wenn aber mehrere IT-Leute an unterschiedlichen Standorten arbeiten fallen bestimmte Häufungen von Problemen z.B. bei zental angebotenen Diensten gar nicht mehr auf, weil jeder einzelne nur minimal betroffen ist.
Ich gestehe, dass es keine wirklich gute Kennzahl ist. Da Support aber mein Hauptprozess war, wollte ich etwas mehr an Kennzahlen anbieten als bei den restlichen Prozessen.

Gruß,
Ronnie