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Im Wiki ist auch ein Snippet, wie man aus einer CSV-Datei eine XML-Datei machen kann. Das kann man dann noch anpassen...
OTRS-Erweiterungen (http://feature-addons.de/)
Frankfurt Perlmongers (http://frankfurt.pm/)
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Unterlagen OTRS-Workshop 2012: http://otrs.perl-services.de/workshop.html
Perl-Entwicklung: http://perl-services.de/
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